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做好“口碑营销”,让消费者愉快的为你产品代
内容来源:未知      发布时间:2018-03-28      点击数:
口碑源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,所以有了口碑营销。在互联网时代,人们交流和接触的范围更加广泛,口碑营销更是企业发展的催化剂。
 
口碑营销的好处:
 
企业通过有效的口碑营销能够减少宣传成本,增大潜在客户的成交概率,增强客户的信赖感,提升产品的复购率,能够提升企业的形象,强化用户对品牌的忠诚度,同时也是一种巧妙与同行展开区隔的营销方式。
 
一、口碑是怎么产生的?
 
● 那么在这个移动互联网时代,怎样通过线上互联网实施口碑营销策略呢?
 
● 有没有什么办法,让你的产品、品牌、生意得到更广泛的口碑传播,使新客户慕名而来,主动向你送上银子?
 
1、优质的产品
 
当你的产品做到极致之后口碑肯定不会太差,一款超过预期的产品才能引起用户的传播,比如之前的小米,或者是现在的OPPO,产品的性价比高,自然而然会引发用户的传播。
 
2、出其不意的关联
 
也许你的产品很普通,那么就一定要想出跟别人不一样的点子去引发用户的关注。
 
二、口碑要怎么传播?
 
1、要建立一个可以跟用户互动的平台
 
这个平台可以是自媒体,比如说微信公众平台,或者是官方微博、论坛贴吧等等,尽量可以让消费者提供一个解决需求的渠道。
 
2、重视消费者的心声
 
当消费者遇到不好的待遇的时候,最可能就是把这些负面信息传达给朋友,当这些信息传递到企业时,已经蔓延到不可收拾的地步了,所以需要重视消费者的心声鼓励他们说出自己的心声。
 
3、优质的品牌内容
 
当你的内容不足以吸引人的时候,必然会耗费你大量的人力财力去将口碑撑起来,反而好的内容会让你事半功倍
 
4、主动了解你的顾客
 
深入了解他们的需求、喜好,尊重他们的喜好,适当的调整产品或服务。当他们感觉需求被满足,喜好被尊重时,将会力挺你。
 
谈到口碑营销,我们很多企业存在认识上的误区,一些企业以为制造好的商品,让消费者满意,由此树立良好的口碑,使消费者口耳相传就是口碑营销。
 
其实,制造高品质的商品,使消费者满意只是进行成功口碑营销的基础保障,这一点必不可少,但仅仅如此还是远远不够的。口碑营销作为一种营销形式,自然要包含很多市场营销的战术与实施技巧,其中口碑营销内容的设计更是非常关键。
 
一个成功的口碑传播内容应该包括:借势、利益、新颖、争议、私秘、故事化六项要素:
 
1、借势
 
口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助竞争对手的势能。.
 
例如:当年百事可乐刚刚创立时,受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击,可口可乐以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点,嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生,没有历史,没有文化的品牌,在广告中通过各种方式对比自己的“老”与百事可乐的“新”。
 
确实,这样的广告使很多消费者相信可口可乐是更正宗的可乐。
 
当时的百事可乐作为一个初创品牌,没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐,他们就想出一个办法——借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象。
 
于是,百事可乐打出了“新一代的可乐,新一代的选择”为主题的广告,去宣讲新可乐的好处,并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻人,结果可口可乐铺天盖地的广告反到帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。
 
2、利己
 
生活中,我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题,比如,民生问题被评为2008年百姓议论最多的话题就证明了这一点。
 
因此,口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来,这一点在中国市场尤为重要。
 
3、新颖
 
在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。
 
海尔砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题,由此获得了广泛的传播与极高的赞誉,可之后又传出其它企业类似的行为,就几乎没人再关注——因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴;所以,口碑营销的内容要新颖奇特。
 
4、争议
 
具有争议性的话题很容易引起广泛的传播,但争议往往又都带有一些负面的内容,企业在口碑传播时要把握好争议的尺度,最好使争议在两个正面的意见中发展。
 
5、私秘
 
世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密,这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣,越是私密的事物,越是能激发我们探知与议论的兴趣。
 
涉及私密的内容是口碑营销传播方式中最有效也最有趣的一个手段,但是,制造私秘性事件时切忌故弄玄虚或给受众一种受到愚弄的感觉,这样就得不偿失了。
 
6、故事化
 
产品要让消费者喜欢,除了要将内容品质标准化,还要主动让消费者了解你的产品精神,认同你产品背后的所传达的故事。
 
而在其中做的最好的莫过于苹果创办人「乔布斯」了,在苹果产业我们不仅看见他们的产品,更透过乔布斯让我们彻底了解了整个苹果的理念与精神,这也是广大苹果迷如此热衷的原因之一。
 
我们在做口碑营销时最好忘记自己是在做一种广告宣传,而是在流传一段新奇有趣的故事,好的故事自然源远流长,而如何讲好这个故事,就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。